ÜRÜN İADE ŞARTLARI NELERDİR?

• “Sebep Belirtmeden Cayma Hakkı” ürünü teslim aldığınızdan günden itibaren 14 iş günüdür. İade işlemlerinin başlaması için iade etmek istediğiniz ürünün 14 iş günü içerisinde depomuza ulaşması gerekmektedir.
• İade etmek istediğiniz ürünün hasar görmemiş (çizik, yamulma, ezilme, kırılma vs.) zedelenmemiş, varsa bantları açılmamış olması gerekmektedir.
• İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri orijinal kutusuyla ve eksiksiz göndermeniz gerekmektedir.

KOLAY İADE TALEBİ VE SİPARİŞ İPTALİ

• araatkisi.com’dan üyeliğinize giriş yapınız.
• Hesabınızda yer alan “siparişlerim” listesinden ilgili siparişinizi seçiniz.
• “Sipariş Detayı” sayfasından “Kolay İade” butonuna basınız.
• İade/iptal edilecek ürün/ürünleri ve iade/iptal nedenini seçiniz. Siparişinizde birden fazla aynı üründen varsa adet seçimi yapmayı unutmayınız.
• Ekranda çıkan kodu ve ilgili kargo firmasını not alınız.
• İlgili kargo firması aracılığıyla kod geçerlilik süresi içinde ücretsiz gönderim yapabilirsiniz.

SİPARİŞLER VE TESLİMAT

ÜRÜNÜN/SİPARİŞİMİN “TESLİMAT TARİHİNİ” NASIL ÖĞRENEBİLİRİM?

• Siparişiniz tahmini teslim tarihini görmek için otoaksesuar.com üyeliğinize giriş yapınız.
• “Hesabınızda” yer alan “Siparişlerim” listesinden ilgili siparişinizi seçiniz. “Sipariş Detayı” butonuna tıklayınız. Açılan sayfada “Tahmini Teslimat Tarihi” başlığında teslimat tarihinizi görebilirsiniz.

SİPARİŞİMİ TESLİMAT TARİHİNDEN ÖNCE GÖNDEREBİLİR MİSİNİZ?

• Aşağıda yer alan süreçler dikkate alınarak “Teslimat Tarihi” paylaşılmaktadır. Bu maddeler dikkate alındığında erken gönderim sağlayamıyoruz ancak ürün/ürünleriniz depomuza erken ulaştığında bekletmeden gönderimini yapıyoruz:

• Ürün/ürünlerin depoya gelme süresi
• Bir kampanya içinde yer alan ürün/ürünlerin kampanya bitimi sonrası depoya ulaşma süresi
• Kargonun adresinize ulaşma süresi

SİPARİŞİMİN KARGO DURUMUNU VE TAKİBİNİ NASIL YAPABİLİRİM?

• Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde üyelik e-posta ve üyeliğinizde kayıtlı olan telefon numarasına SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır.
• Kargo takibiniz için otoaksesuar.com üyeliğinize giriş yapınız. “Hesabım”da yer alan “Siparişlerim” listesinden ilgili siparişinizi seçiniz. “Sipariş Detayı” sayfasına tıklayınız. Açılan sayfada ürün listesi sağ üst köşesinde yer alan “Kargom Nerede?” butonu ile kargo takibinizi yapabilirsiniz.

KARGO TESLİMATI SIRASINDA NELERE DİKKAT ETMELİYİM?

Siparişinizi T.C nüfus cüzdanınız ile teslim almalısınız. Adresinizde farklı bir kişi olması durumunda T.C nüfus cüzdanı ile paketiniz teslim alınabilir. Adresinizde bulunmadığınız durumda;

Kargo firması siparişinizi şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.

• Siparişinizi 3 gün içerisinde belirtilen şubeden almazsanız depomuza iade işlemi başlatır.
• İade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız bizi arayabilirsiniz (+90 532 230 1571) ya da iletişim bölümünden e-posta gönderebilirsiniz.

Paketinizi görevli yanında aşağıdaki maddeleri dikkate alarak teslim alınız;

• Kolinin dışında hasar olması (yırtık, ıslanmış gibi) durumunda “Hasar tespit tutanağı”, kolinin içinde hasar ve paket adetinde yanlışlık söz konusu ise “Durum tespit tutanağı” tutturmanız gerekmektedir. Gerekli tutanakları kargo görevlisinden talep edebilirsiniz.
• Eğer görevli yanınızdan ayrıldıktan sonra durumu fark ederseniz ilgili şubeye gidip durumu bildirerek tutanak tutulmasını talep edebilirsiniz (Teslimat sonrası Hasar/Durum tespit tutanağı tutulması kargo şubesi insiyatifindedir).
• Durum/Hasar tespit tutanağınız ile müşteri merkezini arayarak ürün iade ya da değişim talebinde bulunabilirsiniz.